Gwarancja

Okres gwarancji

W RAMOFFICE udzielamy 24-miesięcznej gwarancji na wszystkie oferowane laptopy oraz komputery stacjonarne – zarówno nowe, jak i poleasingowe. Gwarancja ta obowiązuje od dnia zakupu i obejmuje sprzęt w pełnym zakresie użytkowym.

Wyjątkiem są baterie w laptopach, które objęte są 30-dniową gwarancją. W tym czasie klient powinien zweryfikować rzeczywisty czas pracy baterii z opisem zamieszczonym w ofercie danego produktu.

Zakres ochrony gwarancyjnej

Gwarancja obejmuje wszystkie istotne podzespoły komputera, w tym m.in. płytę główną, pamięć RAM, procesor, dysk twardy, matrycę, klawiaturę oraz touchpad. Naprawy wykonywane są wyłącznie z użyciem sprawdzonych, jakościowych komponentów. Gwarancja nie obejmuje części eksploatacyjnych, takich jak baterie, chyba że usterka wynika z wady fabrycznej.

Wymagane dokumenty

W celu skorzystania z uprawnień gwarancyjnych, klient musi przedstawić:

• dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT),
• kartę gwarancyjną, którą klient otrzymuje drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia.

Brak któregokolwiek z dokumentów może wydłużyć proces weryfikacji zgłoszenia.

Realizacja napraw gwarancyjnych

Naprawy w ramach gwarancji realizowane są w naszym serwisie w Gdyni lub poprzez przesyłkę kurierską. W obu przypadkach koszty dostarczenia i odesłania sprzętu pokrywa RAMOFFICE. Klient może osobiście dostarczyć sprzęt do naszej siedziby przy ul. Witomińska 46 lub skorzystać z bezpłatnej wysyłki po zgłoszeniu reklamacji.

Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancja zostaje automatycznie unieważniona w przypadku:

• samodzielnych napraw lub modyfikacji sprzętu przez klienta lub osoby trzecie,
• uszkodzeń mechanicznych, w tym pęknięć, uderzeń i zalania,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub niewłaściwego przechowywania sprzętu,
• działań celowych skutkujących uszkodzeniem urządzenia.

Każde zgłoszenie oceniane jest indywidualnie przez nasz dział techniczny.

Wymiana sprzętu

Jeśli naprawa sprzętu okaże się niemożliwa, zbyt czasochłonna lub ekonomicznie nieuzasadniona, RAMOFFICE podejmuje decyzję o wymianie urządzenia na inny egzemplarz – tej samej klasy oraz o porównywalnych parametrach technicznych. Wymiana następuje wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.

Czas realizacji

Standardowy czas realizacji naprawy gwarancyjnej wynosi do 21 dni roboczych, liczonych od momentu otrzymania sprzętu w naszym serwisie. W przypadku konieczności zamówienia niestandardowych części, klient zostaje niezwłocznie poinformowany o ewentualnym wydłużeniu terminu.

Zgłaszanie reklamacji

Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy drogą telefoniczną, mailową lub osobiście w naszej siedzibie. W celu rozpoczęcia procedury gwarancyjnej prosimy o kontakt:

• e-mail: serwis@ramoffice.pl
• telefon: 789 700 094
• adres: RAMOFFICE, ul. Witomińska 46, 81-311 Gdynia

Zalecamy przygotowanie danych kontaktowych, numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu.